Refund policy

آخر تحديث: مايو 2026

كل قطعة في Mirth & Mettle مصنوعة يدويًا ومختارة بعناية. نحن نريدك أن تحبي كل ما يصلك. وفي حال لم تكن القطعة مناسبة، يُرجى قراءة السياسة التالية وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

مدة الاسترجاع

لديكِ 14 يومًا من تاريخ الاستلام لطلب الاسترجاع أو الاستبدال. بعد هذه المدة، لن نتمكن من قبول الاسترجاع.

شروط الاسترجاع

لكي تكون القطعة مؤهلة للاسترجاع، يجب أن تكون:

  • لم تُلبس، لم تُغسل، ولم تُستخدم
  • في عبوتها الأصلية مع جميع الملصقات
  • بنفس الحالة التي استلمتِها بها

قطع لا يمكن استرجاعها

لاعتبارات الصحة وطبيعة الصناعة اليدوية، القطع التالية غير قابلة للاسترجاع:

  • الأقراط (الحلق)
  • القطع المخصصة أو المُعدّة بطلب خاص
  • القطع المُعلَّمة بـ "تخفيض نهائي" أو "آخر فرصة"
  • بطاقات الهدايا

القطع التالفة أو المعيبة

إذا وصل طلبك تالفًا أو به عيب، يُرجى التواصل معنا خلال 72 ساعة من الاستلام على support@mirthnmettle.com مع رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة. سنرتب استبدالًا مجانيًا أو استردادًا كاملًا.

كيفية بدء الاسترجاع

  1. راسلينا على support@mirthnmettle.com خلال 14 يومًا من الاستلام، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
  2. سنردّ خلال يوم أو يومَي عمل بتعليمات الإرجاع وعنوان الإعادة.
  3. أعيدي القطعة إلينا بشركة شحن تتيح التتبّع. تتحمّل العميلة تكلفة شحن الإرجاع، ما لم تكن القطعة تالفة أو أُرسلت بالخطأ.
  4. بمجرد استلام القطعة وفحصها، سنرسل لكِ رسالة تأكيد.

المبالغ المستردة

بعد الموافقة على الاسترجاع، تُعالَج المبالغ المستردة خلال 7 إلى 14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية. وللطلبات بالدفع عند الاستلام، يكون الاسترداد عبر تحويل بنكي أو رصيد المتجر (حسب اختيارك).

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع نتيجة خطأ من جانبنا أو لقطعة معيبة.

الاستبدال

إذا أردتِ مقاسًا أو لونًا أو قطعة مختلفة، فأسرع طريقة هي إعادة القطعة الأصلية للحصول على استرداد ثم إصدار طلب جديد.

قطع التخفيضات والخصومات

القطع التي تم شراؤها بسعر تخفيض أو بكود خصم تكون مؤهلة للاسترجاع فقط إذا نُصّ على ذلك في صفحة المنتج، وإلا فهي قابلة للاستبدال أو لرصيد متجر فقط.

للتواصل

أي استفسار عن الاسترجاع؟ نحن هنا: